1-. ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar mi pedido?

Proceso los pedidos en un plazo de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la disponibilidad de los productos. Una vez procesado, recibirás un correo con la información de seguimiento.

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2-. ¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento, los envíos son exclusivamente nacionales. Estoy evaluando la posibilidad de envíos internacionales en el futuro, así que estate atento a nuestras actualizaciones.

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3-. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Acepto varios métodos para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Bizum, Paypal. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.

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4-. ¿Es seguro realizar pagos online en la web?

Absolutamente. Utilizo sistemas de pago certificados y protocolos de seguridad avanzados para garantizar la protección de tus datos personales y financieros.

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5-. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Si necesitas hacer cambios, contacta conmigo lo antes posible para ver cómo puedo ayudarte.

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6-. ¿Puedo solicitar un pedido personalizado?

¡Claro que sí! Si tienes alguna idea especial o deseas un producto a medida, ponte en contacto conmigo y te asesoraré para crear algo único y adaptado a tus necesidades.

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7-. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento e instrucciones para consultar el estado de la entrega.

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8-. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?

Lamento mucho cualquier inconveniente. Si tu pedido llega en mal estado, contacta inmediatamente proporcionando fotos y una descripción del problema, para que pueda gestionar la devolución o el cambio lo antes posible.

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9-. ¿Cuáles son las políticas de devolución?

Puedes devolver un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre y cuando se encuentre en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Para iniciar el proceso, ponte en contacto conmigo a través del correo eiquia.c@gmail.com.

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10-. ¿Puedo devolver un producto si ya lo he usado?

Generalmente, para mantener la calidad y seguridad de nuestros productos, acepto devoluciones únicamente de artículos sin usar y en condiciones originales. Sin embargo, cada caso se evalúa de manera particular, así que no dudes en consultarme.

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11-. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los costos de envío se determinan en función del peso, dimensiones del paquete y el destino dentro del territorio nacional. Estos se mostrarán automáticamente al finalizar tu compra.

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12-. ¿Puedo combinar diferentes métodos de pago en un mismo pedido?

Por el momento, cada transacción se realiza a través de un único método de pago. Si necesitas asistencia especial, escríbeme y veremos la mejor solución.

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13-. Olvidé aplicar un cupón de descuento. ¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar el método de pago o agregar descuentos. Te recomendamos revisar bien la compra antes de finalizarla. Si tienes alguna duda, contacta conmigo lo antes posible.

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14-. ¿Cómo protegen mis datos personales?

En Eiquia cuidamos tu privacidad. Todos tus datos se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para procesar tu pedido y mantenerte informado sobre actualizaciones y promociones, siempre en cumplimiento de la normativa vigente.

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15-. ¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda física o punto de recogida?

Actualmente, trabajo con envíos a domicilio. Estoy evaluando la posibilidad de incluir puntos de recogida en el futuro, ¡así que mantente atenta a nuestras novedades!

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16-. ¿Qué hago si tengo problemas para completar mi compra en línea?

Si encuentras algún inconveniente durante el proceso de compra, te recomendamos revisar tu conexión a Internet y, en caso de persistir, contactar directamente para ayudarte a resolverlo.

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17-. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes comunicarte conmigo a través de nuestro correo electrónico eiquia.c@gmail.com o mediante el formulario de contacto en la web. Me esfuerzo por responder en el menor tiempo posible.

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18-. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si detectas algún problema relacionado con la calidad del producto, contácteme para evaluar la situación y gestionar un reemplazo o reparación según corresponda.

Además, todas nuestras obras originales están acompañadas de un certificado artístico que garantiza su autenticidad. Este certificado asegura que cada pieza es única y ha sido creada con los más altos estándares de calidad.

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19-. ¿Puedo encontrar en la web información detallada sobre cada producto?

Cada producto cuenta con una descripción completa, imágenes de alta calidad y, en algunos casos, especificaciones técnicas. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos.

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20-. ¿Qué ocurre si no recibo mi pedido en el tiempo estimado?

En caso de retrasos o problemas con la entrega, te recomiendo que te pongas en contacto conmigo. Investigaré el estado de tu pedido y colaboraré con el servicio de mensajería para solucionar cualquier incidencia.