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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

 

ÁMBITO DE ENTREGA:
 

De momento, solo realizo envíos dentro de España peninsular. No hago envíos internacionales ni a otros países de Europa por ahora, aunque es algo que estoy valorando para el futuro.

Si vives fuera de España y estás interesada/o en alguna lámina, puedes escribirme y estudiamos tu caso particular.

 

TIEMPO DE PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO:

  • Como cada pedido lo gestiono yo misma, necesito un tiempo de 2 a 3 días laborables para prepararlo antes del envío.

  • Durante este proceso, reviso cada ilustración con cuidado, realizo controles de calidad y preparo el embalaje adecuado para que llegue en perfectas condiciones.

 

PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA:
El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación:

  • Península: Entre 24 y 72 horas tras el procesamiento del pedido.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo de la empresa de mensajería.

 

TARIFAS DE ENVÍO:
El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el peso y destino del paquete. Antes de confirmar tu pedido, podrás ver el importe exacto.

EMPAQUE Y SEGURIDAD DEL PEDIDO:
Cada ilustración es embalada a mano por mí con materiales resistentes y seguros, asegurando que llegue en perfectas condiciones a su destino.

 

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

  • Los envíos se realizan a la dirección que indiques al hacer la compra.

  • No realizo envíos a apartados de correos.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:

  • Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas ver su estado en todo momento.

 

RETRASOS Y POSIBLES INCIDENCIAS:

  • Si hay algún retraso por causas ajenas a mí (huelgas, condiciones climáticas, festivos...), te avisaré en cuanto tenga información.

  • Si tu pedido tarda más de lo esperado, contáctame y lo revisamos juntas/os.

DEVOLUCIONES

 

Si por alguna razón no estás satisfecha/o con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales tras recibir el producto.

 

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN:

  • El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

  • No acepto devoluciones de ilustraciones personalizadas.

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo si el error ha sido mío o el producto ha llegado dañado.

 

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

   1-. Escríbeme dentro de los 14 días tras recibir tu pedido. Necesito que me indiques:

  • Tu número de pedido

  • El motivo de la devolución

  • Fotos del producto si está dañado

   2-. Te indicaré los pasos a seguir para el envío de la devolución.

   3-. Una vez reciba el producto, lo revisaré y procederé con el reembolso en un máximo de 7 días laborables.

REEMBOLSOS:

  • El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Dependiendo del banco, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

 

CASOS EN LOS QUE NO ACEPTO DEVOLUCIONES:

  • Productos personalizados o hechos por encargo.

  • Artículos que hayan sido usados o manipulados.

  • Devoluciones fuera del plazo de 14 días sin haberme avisado antes.

 

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO?
Si tu pedido llega en mal estado debido al transporte o un error mío:

  • Escríbeme lo antes posible con fotos del daño.

  • Me haré cargo del problema, ya sea enviándote un nuevo producto o gestionando el reembolso, según prefieras.

 

Si tienes cualquier consulta, no dudes en escribirme. Estoy aquí para ayudarte y asegurarme de que tengas la mejor experiencia con Eiquia.

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