ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
ÁMBITO DE ENTREGA:
De momento, solo realizo envíos dentro de España peninsular. No hago envíos internacionales ni a otros países de Europa por ahora, aunque es algo que estoy valorando para el futuro.
Si vives fuera de España y estás interesada/o en alguna lámina, puedes escribirme y estudiamos tu caso particular.
TIEMPO DE PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO:
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Como cada pedido lo gestiono yo misma, necesito un tiempo de 2 a 3 días laborables para prepararlo antes del envío.
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Durante este proceso, reviso cada ilustración con cuidado, realizo controles de calidad y preparo el embalaje adecuado para que llegue en perfectas condiciones.
PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA:
El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación:
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Península: Entre 24 y 72 horas tras el procesamiento del pedido.
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Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 5 y 7 días hábiles, dependiendo de la empresa de mensajería.
TARIFAS DE ENVÍO:
El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el peso y destino del paquete. Antes de confirmar tu pedido, podrás ver el importe exacto.
EMPAQUE Y SEGURIDAD DEL PEDIDO:
Cada ilustración es embalada a mano por mí con materiales resistentes y seguros, asegurando que llegue en perfectas condiciones a su destino.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
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Los envíos se realizan a la dirección que indiques al hacer la compra.
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No realizo envíos a apartados de correos.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:
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Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas ver su estado en todo momento.
RETRASOS Y POSIBLES INCIDENCIAS:
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Si hay algún retraso por causas ajenas a mí (huelgas, condiciones climáticas, festivos...), te avisaré en cuanto tenga información.
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Si tu pedido tarda más de lo esperado, contáctame y lo revisamos juntas/os.
DEVOLUCIONES
Si por alguna razón no estás satisfecha/o con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales tras recibir el producto.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN:
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El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
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No acepto devoluciones de ilustraciones personalizadas.
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo si el error ha sido mío o el producto ha llegado dañado.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
1-. Escríbeme dentro de los 14 días tras recibir tu pedido. Necesito que me indiques:
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Tu número de pedido
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El motivo de la devolución
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Fotos del producto si está dañado
2-. Te indicaré los pasos a seguir para el envío de la devolución.
3-. Una vez reciba el producto, lo revisaré y procederé con el reembolso en un máximo de 7 días laborables.
REEMBOLSOS:
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El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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Dependiendo del banco, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
CASOS EN LOS QUE NO ACEPTO DEVOLUCIONES:
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Productos personalizados o hechos por encargo.
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Artículos que hayan sido usados o manipulados.
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Devoluciones fuera del plazo de 14 días sin haberme avisado antes.
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO?
Si tu pedido llega en mal estado debido al transporte o un error mío:
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Escríbeme lo antes posible con fotos del daño.
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Me haré cargo del problema, ya sea enviándote un nuevo producto o gestionando el reembolso, según prefieras.
Si tienes cualquier consulta, no dudes en escribirme. Estoy aquí para ayudarte y asegurarme de que tengas la mejor experiencia con Eiquia.