Guía de compra y atención al detalle

¿Tienes alguna duda? ¡Estoy aquí para ayudarte!

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En Eiquia nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Sabemos que pueden surgir preguntas, y queremos asegurarnos de que encuentres todas las respuestas que necesitas. Si no encuentras lo que buscas aquí, no dudes en ponerte en contacto conmigo, estaré encantada de asistirte.

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1-. ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar mi pedido?

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Proceso los pedidos en un plazo de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la disponibilidad de los productos. Una vez procesado, recibirás un correo con la información de seguimiento.

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2-. ¿Hacen envíos internacionales?

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Por el momento, los envíos son exclusivamente nacionales. Estoy evaluando la posibilidad de envíos internacionales en el futuro, así que estate atento a nuestras actualizaciones.

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3-. ¿Qué métodos de pago aceptan?

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Acepto varios métodos para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (MasterCard), Bizum, Paypal. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.

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4-. ¿Es seguro realizar pagos online en la web?

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Absolutamente. Utilizo sistemas de pago certificados y protocolos de seguridad avanzados para garantizar la protección de tus datos personales y financieros.

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5-. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

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Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Si necesitas hacer cambios, contacta conmigo lo antes posible para ver cómo puedo ayudarte.

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6-. ¿Puedo solicitar un pedido personalizado?

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¡Claro que sí! Si tienes alguna idea especial o deseas un producto a medida, ponte en contacto conmigo y te asesoraré para crear algo único y adaptado a tus necesidades.

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7-. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento e instrucciones para consultar el estado de la entrega.

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8-. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?

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Lamento mucho cualquier inconveniente. Si tu pedido llega en mal estado, contacta inmediatamente proporcionando fotos y una descripción del problema, para que pueda gestionar la devolución o el cambio lo antes posible.

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9-. ¿Cuáles son las políticas de devolución?

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Puedes devolver un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre y cuando se encuentre en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto. Para iniciar el proceso, ponte en contacto conmigo a través del correo eiquia.c@gmail.com.

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10-. ¿Puedo devolver un producto si ya lo he usado?

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Generalmente, para mantener la calidad y seguridad de nuestros productos, acepto devoluciones únicamente de artículos sin usar y en condiciones originales. Sin embargo, cada caso se evalúa de manera particular, así que no dudes en consultarme.

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11-. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

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Los costos de envío se determinan en función del peso, dimensiones del paquete y el destino dentro del territorio nacional. Estos se mostrarán automáticamente al finalizar tu compra.

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12-. ¿Puedo combinar diferentes métodos de pago en un mismo pedido?

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Por el momento, cada transacción se realiza a través de un único método de pago. Si necesitas asistencia especial, escríbeme y veremos la mejor solución.

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13-. Olvidé aplicar un cupón de descuento. ¿Puedo modificar mi pedido?

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Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar el método de pago o agregar descuentos. Te recomendamos revisar bien la compra antes de finalizarla. Si tienes alguna duda, contacta conmigo lo antes posible.

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14-. ¿Cómo protegen mis datos personales?

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En Eiquia cuidamos tu privacidad. Todos tus datos se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para procesar tu pedido y mantenerte informado sobre actualizaciones y promociones, siempre en cumplimiento de la normativa vigente.

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15-. ¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda física o punto de recogida?

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Actualmente, trabajo con envíos a domicilio. Estoy evaluando la posibilidad de incluir puntos de recogida en el futuro, ¡así que mantente atenta a nuestras novedades!

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16-. ¿Qué hago si tengo problemas para completar mi compra en línea?

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Si encuentras algún inconveniente durante el proceso de compra, te recomendamos revisar tu conexión a Internet y, en caso de persistir, contactar directamente para ayudarte a resolverlo.

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17-. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

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Puedes comunicarte conmigo a través de nuestro correo electrónico eiquia.c@gmail.com o mediante el formulario de contacto en la web. Me esfuerzo por responder en el menor tiempo posible.

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18-. ¿Los productos tienen garantía?

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Sí, todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si detectas algún problema relacionado con la calidad del producto, contácteme para evaluar la situación y gestionar un reemplazo o reparación según corresponda.

Además, todas nuestras obras originales están acompañadas de un certificado artístico que garantiza su autenticidad. Este certificado asegura que cada pieza es única y ha sido creada con los más altos estándares de calidad.

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19-. ¿Puedo encontrar en la web información detallada sobre cada producto?

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Cada producto cuenta con una descripción completa, imágenes de alta calidad y, en algunos casos, especificaciones técnicas. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos.

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20-. ¿Qué ocurre si no recibo mi pedido en el tiempo estimado?

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En caso de retrasos o problemas con la entrega, te recomiendo que te pongas en contacto conmigo. Investigaré el estado de tu pedido y colaboraré con el servicio de mensajería para solucionar cualquier incidencia.